Supprimer votre compte My Tiramisu

Depuis l'application

1. Ouvrez l'application My Tiramisu et connectez-vous.
2. Allez dans l'onglet Compte, puis dans Mon espace client.
3. Touchez « Supprimer mon compte » et confirmez.

Si une commande attend encore son paiement, terminez-la ou abandonnez-la d'abord : le bouton reste inactif tant qu'elle est ouverte.

Sans l'application

Écrivez à contact@mytiramisu.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Si vous vous connectez avec un numéro de téléphone, indiquez-le dans le message. Nous pourrons vous demander une confirmation pour vérifier que la demande vient bien de vous.

Demander la suppression par e-mail

Délai

Depuis l'application, la suppression est en général immédiate. Dans tous les cas, elle est terminée sous 30 jours au plus, demande par e-mail comprise.

Ce qui est supprimé

• Votre compte de connexion : adresse e-mail, numéro de téléphone et lien avec Google ou Apple.
• Votre profil : nom, téléphone et adresse de livraison enregistrés.
• Votre inscription aux offres et aux messages, avec les envois encore en attente.
• Vos notifications de suivi de commande.
• Vos récompenses de fidélité pas encore utilisées et vos codes promo personnels, qui sont désactivés.
• Vos avis qui ne concernent pas une commande.

Ce qui est conservé

Certaines pièces doivent être gardées même après la suppression du compte : vos commandes et factures, les paiements et leurs justificatifs, les mouvements de crédit et de fidélité liés à une commande, les récompenses déjà utilisées, ainsi que les échanges avec le service client et les éléments de prévention de la fraude rattachés à une commande. Elles restent archivées avec un accès limité pendant la durée imposée par la loi, jusqu'à dix ans pour les pièces comptables.

My Tiramisu ne conserve jamais votre numéro de carte bancaire : il reste chez notre prestataire de paiement.

Effacer seulement une partie de vos données

Vous pouvez aussi garder votre compte et demander l'effacement de certaines données, par exemple votre adresse enregistrée ou votre inscription aux offres. Écrivez à contact@mytiramisu.fr en précisant ce que vous souhaitez effacer.